Renfe

  (ver opiniones)

• Clases y Servicios:

• Básica
• Económica
• Primera clase

• Descuentos:

• Estudiantes
• Abonos
• Otros descuentos

Renfe opera una red de trenes de alta velocidad y media distancia en toda España. También opera rutas internacionales a Francia, Portugal, Italia y Alemania. Las rutas internacionales son operadas por trenes AVE, Alvia y Talgo.

Renfe ofrece una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Desde los rápidos y modernos trenes de alta velocidad que unen Madrid con Barcelona, Sevilla, Valencia y otras ciudades importantes, hasta los trenes regionales que conectan áreas rurales y urbanas. Renfe es sinónimo de movilidad y accesibilidad en España.

Descubre cómo comprar pasajes con Renfe, devoluciones, cambiar billetes, teléfonos de atención al cliente y las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios.

Horarios y precios de Billetes

Los precios pueden cambiar sin previo aviso o de acuerdo a la temporada.

Comprar billetes en Renfe

Comprar billetes en Renfe es sumamente sencillo y tienes varias opciones para hacerlo:

1. En la página web. Ingresando a la web podrás adquirir tus billetes de ida y vuelta , solo debes seguir los siguientes pasos:
   1. En la barra ubicada en la parte superior, haz clic en «Billetes».
   2. En la nueva página, selecciona el tipo de tren que deseas (AVE, Alvia, Avant, Media Distancia, Cercanías).
   3. Introduce el origen y el destino de tu viaje.
   4. Selecciona la fecha y la hora de tu viaje.
   5. Elige la clase de viaje que deseas.
   6. Si tienes alguna tarjeta de descuento, introdúcela para obtener un descuento en el precio del billete.
   7. Haz clic en «Buscar».
   8. Se mostrarán los resultados de tu búsqueda. Selecciona el billete que deseas comprar.
   9. Introduce tus datos personales.
   10. Selecciona la forma de pago.
   11. Haz clic en «Pagar».
2. App móvil de Renfe. Descargando la app móvil tendrás la opción de comprar tus billetes desde donde quiera que te encuentres. Además, podrás acceder a descuentos por compras realizadas desde la aplicación. Está disponible en la App Store, Google Play y Huawei App Gallery.
3. Teléfono de ventas. Llamando al 912 320 320 te atenderá un operador dispuesto a ayudarte con la compra de tus billetes. Puedes acceder a las tarifas de AVE, Alvia, Avant, Media Distancia, Cercanías.
4. Comprar en taquilla o en máquinas de Autoventa. Si cuentas con la tarjeta Más Renfe Jóven podrás acceder a descuentos.

Renfe Cambiar billetes

Para cambiar billetes de Renfe debes tener en cuenta que la opción está disponible si adquiriste los servicios en trenes AVE, AVE Internacional entre España y Francia, Alvia, Euromed e Intercity y bajo las siguientes condiciones:

• Billete Elige y Elige Confort. Al comprar estos billetes podrás hacer un cambio de forma gratuita, los siguientes tendrán un coste de 10 €. También, es importante destacar que si el nuevo billete tiene un precio inferior, la empresa no reembolsará la diferencia. En el caso de que el precio sea superior, el cliente debe pagar la diferencia de tarifas.
  • En este servicio puedes adquirir por un coste extra, cambios gratuitos ilimitados.
  • Con Puente AVE tendrás la oportunidad de adelantar o atrasar tu salida el mismo día del viaje sin pagar diferencia de precios.
  • Pack Superflex es una tarifa que incluye cambios ilimitados, Puente AVE y Reembolso total del billete.
• El billete Prémium incluye los beneficios del Pack Superflex pero no está disponible en el AVE Internacional.

Solo se realizan cambios de horarios y fechas, NO se permiten los cambios de origen y destino.

Renfe Reclamaciones

Renfe ofrece a sus clientes un servicio de reclamaciones a través de su página web. Este servicio está disponible para cualquier tipo de reclamación relacionada con sus servicios como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, etc.

Para presentar una reclamación en Renfe, debe seguir los siguientes pasos:

1. Ir a la página web de la empresa y hacer clic en el enlace «Reclamaciones».
2. Introducir tus datos personales como tu nombre, número de teléfono y correo electrónico.
3. Introducir los datos del viaje como el número de tren, la fecha y la hora del viaje.
4. Describir la reclamación.
5. Adjuntar los documentos que acrediten la reclamación como el billete de tren, el justificante de cancelación, etc.
6. Una vez que hayas enviado tu reclamación, Renfe te enviará un correo electrónico de confirmación. El proceso de resolución de la reclamación puede tardar hasta 30 días.

También puede presentar una reclamación en Renfe a través de una oficina de atención al cliente. Para ello, debes dirigirte a la oficina de atención al cliente de Renfe más cercana y solicitar un formulario de reclamación.

Devolución de billetes

La política de devolución de Renfe varía según el tipo de billete que hayas comprado y la tarifa que hayas elegido. En general, se puede obtener una devolución en los siguientes casos:

• Billetes sin anulación gratuita.  Se pueden devolver hasta 2 horas antes de la salida del tren. Se aplicará un cargo de devolución que varía según la tarifa del billete y la antelación con la que se solicite la devolución.
• Billetes con anulación gratuita. Se pueden devolver hasta el mismo día del viaje, antes de la salida del tren. No se aplicará ningún cargo de devolución.

Excepciones a la política de devolución:

• No se admiten devoluciones de billetes con tarifa especial.
• No se admiten devoluciones de billetes comprados en máquinas expendedoras.
• No se admiten devoluciones de billetes que ya hayan sido utilizados.

 Descuentos y Abonos Renfe

Renfe ofrece una variedad de Abonos y ofertas para sus clientes. Estos bonos y ofertas pueden ayudarle a ahorrar dinero en sus viajes en tren.

A continuación, se detallan algunos de los bonos y ofertas más populares de Renfe:

• Bono AVE: Este bono permite viajar 10 veces en un mismo trayecto AVE.
• AVE Flexible: Este bono permite viajar 10 veces a cualquier destino AVE. El precio del bono depende del número de viajes que se realicen.
• Bono Colaborativo AVE: Este bono permite viajar 4 personas juntas en un mismo trayecto AVE.
• Bono Avant: Este bono permite viajar 10 veces en un mismo trayecto Avant.
• Bono Media Distancia: Este bono permite viajar 10 veces en un mismo trayecto Media Distancia.

Además de estos bonos, Renfe también ofrece otras ofertas especiales, como:

• Oferta Verano Joven: Esta oferta ofrece un 90% de descuento en el precio de los billetes de Media Distancia para jóvenes de entre 14 y 25 años.
• Interrail: Esta oferta ofrece un 50% de descuento en el precio de los billetes de Interrail.
• Oferta Galicia Rail Pass: Esta oferta ofrece 10 viajes por Galicia por 99 €.

Teléfonos de Renfe y Atención al Cliente

Renfe tiene un número de atención al cliente general que es 912 320 320. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También hay números de atención al cliente específicos para cada tipo de servicio:

• Teléfono de atención al cliente para trenes AVE es 912 320 321.
• Atención al cliente para trenes Avant.
• Número de atención al cliente para trenes de Cercanías es 912 320 323.

Para acceder al servicio de atención al cliente online, debe ir a la página web de Renfe y hacer clic en el enlace «Contacto». A continuación, se te pedirá que introduzcas tu nombre, correo electrónico y número de teléfono.

Renfe Mapa

Conoce los trayectos de nacionales e internacionales de los trenes AVE, Larga Distancia, Media Distancia, Avant y AVE Francia.

Mapa de líneas AVE y Larga Distancia

Líneas Media Distancia

Mapa de líneas AVE Internacional entre España y Francia

Preguntas Frecuentes al viajar con Renfe Ave

¿Qué es Renfe Ave?

Renfe AVE es un servicio de transporte ferroviario de alta velocidad líder en Europa. Es una opción popular para los viajeros que buscan un servicio de alta calidad y comodidad. Renfe Ave ofrece diferentes clases de confort, servicio de cafetería y restauración, y distintos espacios de ocio y entretenimiento.

¿Qué se necesita para viajar en Renfe?

Para viajar en Renfe, necesitas lo siguiente:

• Un billete válido. Puedes comprar billetes online, en las taquillas de las estaciones de Renfe o a través de agencias de viajes.
• Un documento de identidad válido con fotografía. Los documentos aceptados son el DNI, el pasaporte, el permiso de conducir o la tarjeta de residencia.
• En caso de viajar con menores, es necesario presentar el DNI del menor o la tarjeta de viaje para menores.
• En caso de viajar con mascotas, es necesario presentar la declaración responsable, la cartilla de vacunación y la póliza de seguros.

Además, si tienes algún tipo de descuento, como el de la Tarjeta Dorada para mayores de 60 años, debes presentar el documento que lo acredite.

En el caso de los trenes AVE y Larga Distancia, los billetes son nominativos, por lo que es necesario presentar el documento de identidad del titular del billete al subir al tren.

En cuanto al equipaje, puedes llevar hasta 3 bultos considerados equipaje de mano, siempre que la suma de los tres no exceda los 25 kg de peso ni los 290 cm. de tamaño. Las dimensiones máximas permitidas son 85x55x35 cm.

Para los trenes Avlo, puedes llevar el siguiente equipaje incluido en el precio de tu billete:

• 1 equipaje de mano (bolso, mochila, etc.) de dimensiones máximas: 36x27x25 cm, sin límite de peso.
• 1 maleta de cabina de dimensiones máximas: 55x35x25 cm, sin límite de peso.
• Para el equipaje especial, como bicicletas, esquís o instrumentos musicales, es necesario reservarlo con antelación.

¿Cuánto cuesta la tarjeta de Renfe?

El precio de la tarjeta de Renfe depende del tipo de tarjeta que se quiera adquirir. A continuación, se detallan los precios de las principales tarjetas de Renfe:

• Tarjeta Más Renfe Joven: 50 € (IVA incluido). Esta tarjeta está dirigida a jóvenes de entre 14 y 25 años. Ofrece descuentos en billetes y abonos de Renfe.
• Más Plata: 100 € (IVA incluido). Esta tarjeta está dirigida a clientes que realizan un número elevado de viajes en Renfe. Ofrece descuentos en billetes y abonos, así como acceso a salas VIP en las estaciones.
• Más Oro: 200 € (IVA incluido). Esta tarjeta está dirigida a clientes que realizan un número muy elevado de viajes en Renfe. Ofrece los mismos beneficios que la Tarjeta Más Renfe Plata, así como acceso a salas VIP en las estaciones y otros servicios exclusivos.
• Renfe Mastercard: Desde 10 € (IVA incluido). Estas tarjetas son tarjetas de crédito o débito que ofrecen descuentos en billetes y abonos de Renfe.

Además de estas tarjetas, Renfe también ofrece otras tarjetas específicas, como la Tarjeta +Renfe y Tú, que ofrece descuentos en billetes y abonos de Cercanías, o la Tarjeta Renfe Avant, que ofrece descuentos en billetes de trenes Avant.